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ITSS运维管理

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ITSS-运维简介

更新时间:2019-11-22 点击数:69

  ITSS简介:ITSS运维模型规定了各级运维服务能力成熟度在管理、人员、过程、技术和资源方面应满足的要求。 适用于运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力,也适用于评价供方运维服务能力.

         运维服务能力成熟度模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等 级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。如图 1 所示。 每个运维服务能力成熟度(以下简称:成熟度)等级由管理、人员、资源、技术和过程所 组成。每个成熟度等级表明一个组织的运维服务能力达到的水平。


 
                       图1 运维服务能力成熟度模型框架
   运维服务能力水平的提升通过渐进的方式来实现,较高的成熟度等级涵盖了低等级的全部 要求,成熟度等级不可跨级,即较高的成熟度等级必然以低成熟度等级为基础。
   运维服务能力成熟度是基于ITSS的原理、颁布实施的GB/T 28827系列国家标准和电子行业 标准提出的。基本级和拓展级以GB/T 28827.1为基础提出成熟度要求,改进(协同) 级以GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3为基础提出成熟度要求,提升(量化)级以 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3及《信息技术服务 质量评价指标体系》 为基础提出成熟度要求。运维服务能力成熟度模型在实践中为组织的运维服务能力建设提供路 线图和方法论。 本模型中各成熟度等级由特征和关键指标构成,其结构如图2所示。


   每个成熟度等级规定了 运维服务组织在能力管理、人员、过程、技术和资源方面的要求。 依据标准GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3和《信息技术服务 质量评价指标体系》, 并结合每个成熟度等级的特征和关键指标,对每个成熟度等级规定了具体要求。
注:
GB/T 28827.1—2012 信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求
GB/T 28827.2—2012 信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范
GB/T 28827.3—2012 信息技术服务 运行维护 第3部分:应急响应规范